Case
Et dansk oplevelseshotel
Svar fra 969 nyhedsbrevsabonnenter =
Dyb indsigt i gæsternes præferencer og holdninger
Når man får meget mere værdi, end man egentlig bad om
Et veletableret dansk oplevelseshotel ville undersøge interessen for en ny opholdstype. Men man ønskede ikke at spørge folk direkte, om de var interesserede – for tænk nu, hvis de ikke var.
Derfor udviklede Mikkel Elbech et koncept, der ikke blot ville afsløre interessen, men også give hotellet en dyb indsigt i sine gæsters generelle præferencer og holdninger.
Der blev opfundet fem andre opholdstyper, og de tre af dem – inkl. den, der var grundlaget for undersøgelsen – blev der spurgt mere detaljeret ind til: Et interesseniveau fra 0-10 og muligheden for at vælge de tillægsord, man ville benytte om opholdstypen.
Samtidig blev der stillet en vifte af andre spørgsmål – nu man alligevel havde fat i folk. Se overblikket herunder.
Der kom 969 svar fra nyhedsbrevsabonnenter ud af en samlet skare på ca. 11.000. Respondenterne var repræsenteret på tværs af begge køn, alle fem regioner og samtlige aldersgrupper.
Motivationen for at deltage var en konkurrence om et ophold på hotellet. Udgifterne for hotellet var samlet set minimale, da der ikke var behov for at betale et af de store analysebureauer for at høste svar.
Tydelige og strategisk anvendelige indsigter:
Hotellet fik nuanceret indblik i, hvor interesserede folk var i den specifikke opholdstype – på tværs af alder, køn og geografi.
Desuden blev der tildelt hhv. fem positive og fem negative tillægsord om opholdstypen, hvilket yderligere tydeliggjorde holdningerne hertil.
Undersøgelsens øvrige indsigter
På tværs af alder, køn og geografi sikrede Mikkel Elbechs strategi og koncept for undersøgelsen, at hotellet også fik et dybdegående indblik i følgende:
Dermed fik hotellet ikke blot svar på det spørgsmål, der var omdrejningspunktet for undersøgelsen:
Man fik også ny og værdifuld viden om gæsternes generelle præferencer, interesser og villighed til at bruge flere penge – foruden en stor mængde idéer at lade sig inspirere af.
Alt sammen præsenteret i en letlæselig rapport produceret af Mikkel Elbech, hvor alle de vigtigste resultater og konklusioner blev formidlet til hotellets ledelse.